PODMÍNKY VRÁCENÍ PENĚZ
Přehledné informace o možnostech odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a podmínkách pro vrácení peněz.
PODMÍNKY VRÁCENÍ PENĚZ
Přehledné informace o možnostech odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a podmínkách pro vrácení peněz.
Tyto podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek!
www.janvvisuals.cz | Verze: v1 | Platné od: 1. 1. 2026
Tento dokument upravuje, za jakých podmínek, v jaké výši a jakým způsobem vracíme kupujícímu uhrazené peníze. Doplňuje Všeobecné obchodní podmínky a Reklamační řád, které jsou dostupné na janvvisuals.cz.
1. KDY VRACÍME PENÍZE
Reklamace tiskového produktu je uznána jako oprávněná (zboží je poškozené nebo vadné) a řešením je vrácení peněz namísto opravy či výměny (viz článek 3), sjednaná zakázka (foto/video, tvorba webu, obsah pro sociální sítě) se z jakéhokoli důvodu neuskuteční ze strany prodávajícího (viz článek 4), objednávka je vzájemnou dohodou stornována ještě před jejím vyřízením/výrobou. Mimo tyto situace peníze nevracíme – viz článek 2 a 7.
2. PROČ SE U FYZICKÉHO ZBOŽÍ NEUPLATŇUJE BĚŽNÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ
Tiskové produkty – všechny printy jsou zhotovovány na zakázku podle zvoleného formátu a materiálu zvoleného zákazníkem. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku se proto na tiskové produkty nevztahuje běžné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Jedinou cestou k vrácení peněz za fyzické zboží je uznaná reklamace poškozeného nebo vadného kusu (článek 3) – ne prostě „rozmyslel jsem si to“. Digitální produkty – v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku zaniká právo na odstoupení od smlouvy okamžikem zahájení a dokončením platby. Peníze za stažený digitální produkt se nevrací. Služby – u služeb zahájených s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku) zaniká právo na odstoupení okamžikem poskytnutí služby.
3. REKLAMACE VYŘEŠENÁ VRÁCENÍM PENĚZ
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná a namísto opravy nebo výměny se strany dohodnou na vrácení peněz, postupuje se dle podmínek uvedených v Reklamačním řádu (uplatnění reklamace, lhůty, náklady na dopravu k prodávajícímu). Vrácená částka odpovídá ceně reklamovaného zboží – doprava se nevrací, viz článek 5.
4. NEUSKUTEČNĚNÁ ZAKÁZKA (FOTO/VIDEO, TVORBA WEBU, OBSAH PRO SOCIÁLNÍ SÍTĚ)
Pokud se sjednaná zakázka z jakéhokoli důvodu neuskuteční ze strany prodávajícího, vrací se uhrazená částka (záloha i případný doplatek) v plné výši
5. DOPRAVA A VRÁCENÍ PENĚZ
U printů a jakéhokoli jiného fyzického zboží se při vrácení peněz v rámci uznané reklamace (článek 3) nevrací náklady na dopravu – doprava je zprostředkovaná služba třetí strany (Zásilkovna, PPL, DHL), nikoli plnění poskytované prodávajícím, a její cena proto není součástí vracené částky. Vrací se pouze cena samotného zboží.
6. ZPŮSOB A LHŮTA VRÁCENÍ PENĚZ
Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nastala skutečnost zakládající nárok na jejich vrácení (např. uznání reklamace, oznámení o neuskutečnění zakázky, dohoda o stornu), a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
7. KDY PENÍZE NEVRACÍME
za digitální produkty po dokončení platby (článek 2), za tiskové produkty vyrobené na zakázku – s výjimkou uznané reklamace poškozeného nebo vadného kusu (článek 2 a 3); prosté „rozmyslel jsem si to“ u tiskového produktu není důvodem k vrácení peněz, za dopravu u reklamovaného fyzického zboží (článek 5), za již poskytnutou a dokončenou část služby, se kterou kupující vyslovil souhlas před jejím zahájením.
8. DOBRÁ VŮLE (GOODWILL)
Prodávající je oprávněn, nikoliv povinen, vrátit peníze i nad rámec těchto podmínek – například i v případech, na které kupujícímu ze zákona ani z těchto podmínek nevzniká nárok. Takové jednání je vždy individuálním gestem dobré vůle posuzovaným případ od případu a nezakládá nárok na obdobné řešení do budoucna.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke sporu, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz/cs. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto podmínky nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách
janvvisuals.cz.
Verze v1 – poslední aktualizace: leden 2026.
Jan Vetešník | IČO: 06344054 | Růžová 192, 783 49 Lutín | www.janvvisuals.cz