REKLAMAČNÍ ŘÁD
Informace o podmínkách reklamace, postupu při uplatnění reklamace a způsobu jejího vyřízení.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Informace o podmínkách reklamace, postupu při uplatnění reklamace a způsobu jejího vyřízení.
Tyto podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek!
www.janvvisuals.cz | Verze: v1 | Platné od: 1. 1. 2026
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a služeb zakoupených prostřednictvím e-shopu janvvisuals.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Vztahuje se na kupující v postavení spotřebitele, a to i pokud mají bydliště mimo Českou republiku (viz článek VI).
1. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, je vhodné k účelu, pro který se věc obvykle používá, a odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze.
2. ZÁRUČNÍ DOBA
U nového zboží (Fine Art tisky) činí záruční doba 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba se neuplatňuje na digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči a na poskytnuté služby, kde platí zvláštní úprava dle článku V.
4. JAK REKLAMACI UPLATNIT
Reklamaci uplatněte nejprve písemně e-mailem na info@janvvisuals.cz – samotné zaslání zboží zpět bez předchozího nahlášení není nutné ani žádané. K e-mailu prosím přiložte: kopii faktury / dokladu o koupi, popis vady / důvod reklamace a fotodokumentaci vady či poškození (zejména u poškození při přepravě). Na základě popisu a fotodokumentace reklamaci posoudíme a domluvíme se na dalším postupu – teprve pokud je fyzické zaslání zboží potřeba (např. k opravě nebo posouzení vady), zašlete je na adresu: Jan Vetešník, Růžová 192, 783 49 Lutín, a to až po naší domluvě. U poškození zásilky během přepravy doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve po převzetí, ideálně do 3 pracovních dnů, s fotodokumentací obalu i obsahu zásilky. Náklady na dopravu: náklady na zaslání reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí vždy kupující, a to i v případě, že je reklamace následně uznána jako oprávněná. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, zaslání nového nebo opraveného produktu zpět kupujícímu hradí prodávající – kupující za toto zpětné doručení nic nedoplácí. Je-li reklamace zamítnuta, zboží zašleme zpět kupujícímu, náklady na toto vrácení nese kupující.
5. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. O uplatnění a vyřízení reklamace vystavíme kupujícímu písemné potvrzení.
6. REKLAMACE U JEDNOTLIVÝCH TYPŮ PRODUKTŮ A SLUŽEB
Fine Art printy – doprava je vždy pojištěná. Poškození vzniklé při přepravě řešíme neprodleně po nahlášení. U tisků zhotovených na zakázku dle přání zákazníka může být dle § 1837 občanského zákoníku omezeno právo na odstoupení od smlouvy – to se však netýká práva na reklamaci skutečné vady zboží.
Digitální produkty (presety, LUTy, foto/travel guides, e-booky, WordPress šablony) – u digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči se dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku po zaplacení neuplatňuje právo na odstoupení od smlouvy. To však neomezuje právo na reklamaci v případě vadného či poškozeného souboru nebo nefunkčního odkazu ke stažení – v takovém případě neprodleně poskytneme funkční verzi produktu.
Foto / video služby – reklamace se týká zejména rozporu dodaného výstupu s dohodnutým rozsahem zakázky. Pokud se zakázka z jakéhokoli důvodu neuskuteční, vracíme uhrazenou částku v plné výši.
Tvorba webu – reklamace vad kódu či funkčnosti zjištěných po předání řešíme bezplatně v rámci sjednaných revizí (2 revize v ceně); nejde-li o změnu rozsahu zakázky nad jejich rámec.
Obsah pro sociální sítě – reklamace se řeší individuálně podle rozsahu konkrétní zakázky.
7. REKLAMACE ZE ZAHRANIČÍ
Tisky zasíláme i mimo Českou republiku (viz obchodní podmínky, čl. 5.2), a proto může reklamaci uplatnit i zákazník s doručovací adresou v zahraničí. Postup je stejný jako v ČR – reklamaci vždy uplatněte e-mailem na info@janvvisuals.cz s popisem vady a fotodokumentací, e-mailová komunikace funguje bez ohledu na zemi doručení.
Náklady na dopravu: platí stejné pravidlo jako v článku III – náklady na zaslání zboží k prodávajícímu do ČR hradí vždy kupující, bez ohledu na zemi odeslání. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, zaslání nového nebo opraveného produktu zpět kupujícímu do zahraničí hradí prodávající. U zahraničních zásilek doporučujeme před odesláním zboží k reklamaci vždy nejprve kontaktovat prodávajícího e-mailem a domluvit nejvýhodnější způsob přepravy.
Lhůty: 30denní lhůta na vyřízení reklamace (čl. IV) platí i pro zahraniční zákazníky – počítá se od doručení reklamovaného zboží prodávajícímu, protože doba přepravy ze zahraničí může být delší.
Clo a daně: Při reklamačním vrácení zboží mimo Evropskou unii může zásilka podléhat celnímu řízení. Kupující je povinen zásilku označit jako „vrácené zboží / reklamace“ (return of goods), aby nedošlo k opětovnému vyměření cla. Případné poplatky spojené s nesprávným celním prohlášením nese kupující.
Upozornění: úprava spotřebitelských práv dle českého a evropského práva (např. právo na odstoupení od smlouvy, mimosoudní řešení sporů u ČOI dle čl. IX) se v plném rozsahu vztahuje na spotřebitele s bydlištěm v EU. Pro zákazníky mimo EU se může uplatnit
8. KDY NELZE REKLAMACI UZNAT
Poškození způsobené neodbornou manipulací nebo běžným opotřebením. U tisků: nedodržení doporučené péče (vlhkost, přímé sluneční záření, mechanické poškození po převzetí). U digitálních produktů: poškození vzniklé v důsledku použití v nekompatibilním softwaru nebo nesprávným zacházením.
9. DOBRÁ VŮLE (GOODWILL)
Prodávající je oprávněn, nikoliv povinen, vyjít kupujícímu vstříc nad rámec zákonných povinností a tohoto reklamačního řádu – například akceptovat reklamaci nebo vrácení zboží i po uplynutí stanovené lhůty, poskytnout slevu, výměnu nebo jiné náhradní plnění tam, kde na ně kupujícímu ze zákona nevzniká nárok. Takové jednání je vždy individuálním gestem dobré vůle ze strany prodávajícího, posuzovaným případ od případu. Nezakládá kupujícímu ani žádné jiné osobě právní nárok na obdobné řešení v budoucnu, nelze je vykládat jako obchodní zvyklost ani jako precedens a nemění obsah tohoto reklamačního řádu ani obchodních podmínek.
10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke sporu, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz/cs. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách
janvvisuals.cz.
Verze v1 – poslední aktualizace: leden 2026.
Jan Vetešník | IČO: 06344054 | Růžová 192, 783 49 Lutín | www.janvvisuals.cz